Reacties op: Lastige klant aka kloteklant strikes again

Door: grveerle

grveerle — Mon, 08 Sep 2008 06:50:47 +0000

Jij kan het weten. Je hebt aan de andere kant van de lijn gezeten. Geen benijdenswaardige positie. Helaas kom ik zelden een Ann tegen bij de klantendiensten.
Het zou al helpen als ze die eens zouden bevolken met mensen die weten waarover ze het hebben en die op vragen kunnen antwoorden in verstaanbaar Nederlands in plaats van met voorgekauwde formules. Dan wil ik die nummertjes er nog bij nemen. Als ze alle administratie even nauwgezet zouden opvolgen als de betaling van hun facturen, zouden er allicht ook minder gefrustreerde klanten aan de lijn hangen…

Door: Ann

Ann — Sun, 07 Sep 2008 19:03:54 +0000

Ja, de tevredenheidsenquête is de kers op de taart.
Ondertussen ergeren heel wat mensen zich aan het klantencontact waarbij je eerst nummertjes moet intoetsen.
Indien je dan na het beluisteren van 47 mogelijkheden kiest om een medewerker aan de lijn te krijgen, dan zijn er “25 wachtenden voor u”.
Er zijn wel goed functionerende klantendiensten, daarvan ben ik overtuigd.
Die investeren in hun contactcenter en de medewerkers ervan.
Die kunnen pieken in de communicatie opvangen, en gebruiken heel waarschijnlijk niet het nummertjes intoetsten? Er bestaan ook andere manieren.